Livros

A Saga Submarino – Parte I

Semana passada (quinta-feira) vi um anúncio em uma página de livros no Facebook (página que eu não me lembro qual era), com um link do site Submarino, falando que a série Hush Hush estava em promoção: de R$ 111,00 por R$ 39,90. Fiquei louca para comprar afinal, estava querendo essa série já fazia um tempo. Pois bem: entrei com meu cadastro e cliquei em ‘comprar’. Cinco minutos depois recebi um email avisando que o pagamento não tinha sido aprovado. Achei estranho, pois eu tinha limite suficiente no crédito para fazer uma compra de R$ 45,00 (já com o frete). Então meu amigo ofereceu o cartão dele para eu tentar comprar. E pasmem: não tinha sido aprovada também (só que o tal status da tela de acompanhamento do pedido NÃO tinha mudado).

Entrei no Atendimento Online e a moça que me atendeu foi extremamente estúpida, fazendo com que eu cancelasse a compra.

Mas eu ainda queria os livros. Então esse meu amigo que já tinha oferecido o cartão do Submarino dele foi gente boa e falou que poderíamos tentar comprar pelo usuário dele. E foi o que fizemos… E o status da compra não mudava nunca (ficou parado em ‘aguardando pagamento’). Nesse ponto eu já estava desesperada, porque eu queria (e quero) MUITO os livros. Mas a única coisa que eu podia fazer era esperar. E esperei até sexta-feira…

Chegou sexta e nada de email/status darem sinal de vida. Foi quando entrei de novo no Atendimento Online e o rapaz que me atendeu disse que o pagamento não tinha sido aprovado devido ao número de parcelas que eu escolhi (no caso, UMA ÚNICA PARCELA), e fui orientada a ligar no 0800 do Submarino. E assim fizemos: ligamos e a Judith* que nos atendeu disse que o site estava com problemas e que deveríamos aguardar 24 horas a partir daquele momento.

Aguardamos até hoje (segunda-feira), mas nada tinha mudado. Então entrei pela milésima vez no Atendimento Online, e a moça disse que o pagamento tinha sido aprovado e que o email estava sendo enviado.

Recebemos o email, e o fluxo de acompanhamento do pedido está funcionando normalmente. A entrega está prevista para 16/04 mas, como sou sortuda, acredito que demore um pouco mais.

Essa não foi a primeira vez que tive problemas com o Submarino, mas depois eu conto como foi minha primeira tentativa (frustante) de tentar comprar livros lá. E vocês, já tiveram algum tipo de problema? Como resolveram?

*Judith: Moça linda a quem Fabio Porchat faz menção em um de seus vídeos (assista aqui).

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6 comentários

  • Reply
    Vinícius Niche
    abril 8, 2013 at 12:59 pm

    Eu também fiquei com o status aguardando pagamento um tempo, mas foi uma noite só, achei estranho demorar, mas né… ia fazer o que xD

  • Reply
    Nati
    abril 8, 2013 at 1:04 pm

    Sempre tive um certo preconceito com o submarino e com a fnac, não sei bem ao certo porque, talvez seja por relatos como esse. Por isso prefiro continuar comprando na Saraiva online e pedindo pra entregar na loja mais próxima pra eu não pagar o frete. Beijos

  • Reply
    Michelly Melo
    abril 8, 2013 at 2:55 pm

    Oii! :DD
    Ah, já passei pela mesma coisa. Só que no meu caso eu nem consegui falar com o atendimento e acabei cancelando a compra… :/
    É uma pena, porque eu gosto muito do submarino, já que além de ter promoções ótimas, sempre tem o que eu procuro.

    Beijos!

  • Reply
    Julia G
    abril 9, 2013 at 4:28 pm

    Eu já tive alguns poucos problemas com sites de compras em geral, mas nunca cheguei a ponto de me incomodar com isso. Espero que dê tudo certo daqui para frente.

    Beijos

  • Reply
    Patricia
    abril 9, 2013 at 4:51 pm

    Puxa. Ja comprei livros pelo submarino várias vezes e nunca tive problema. E as compras chegavam em dois dias. Ja tentou pelo boleto?

  • Reply
    Iasmin Cruz
    abril 10, 2013 at 1:08 pm

    Eu nunca tive problema com a Sub, compro e em 4/5 dias os livros tão aqui. Uma vez apenas, que o status para ou no preparando para transporte, levou uns 4 dias, meus livros chegaram e ele ainda tava 'se preparando'. Mas foi só isso mesmo.

    http://iasmincruz.blogspot.com.br/

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